Test de Cleaver y Perfil DISC: Guía Completa 2026

El Test de Cleaver y Perfil DISC: Guía para Evaluar el Comportamiento y Estilos de Trabajo es una herramienta psicométrica que mide cuatro dimensiones conductuales clave (Dominancia, Influencia, Estabilidad y Cumplimiento) para predecir el desempeño laboral y la compatibilidad entre candidatos y puestos de trabajo. Basado en el modelo DISC de William Moulton Marston, este test identifica tanto el comportamiento natural como el adaptado bajo presión, proporcionando a reclutadores y candidatos una radiografía precisa de estilos de trabajo y tendencias conductuales.

Puntos Clave

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  • El Test de Cleaver evalúa cuatro factores DISC: Dominancia (empuje), Influencia (persuasión), Estabilidad (constancia) y Cumplimiento (precisión)
  • Consta de 24 bloques de adjetivos donde se selecciona «lo que más» y «lo que menos» describe al evaluado, completándose en 15-20 minutos[1][4]
  • Diferencia entre Perfil Natural (comportamiento espontáneo) y Perfil Adaptado (comportamiento bajo presión laboral)[2]
  • Se utiliza principalmente en selección de personal para identificar compatibilidad entre requisitos del puesto y conducta del candidato[2]
  • Mide competencias críticas para trabajo remoto: autonomía, disciplina, adaptación y comunicación[3]
  • Aplicable en adultos mayores de 16 años con educación secundaria mínima[2]
  • Requiere interpretación profesional, aunque su aplicación es sencilla[2]

Respuesta Rápida

El Test de Cleaver y Perfil DISC evalúa el comportamiento laboral mediante cuatro dimensiones principales: Dominancia (orientación a resultados), Influencia (habilidades sociales), Estabilidad (trabajo en equipo) y Cumplimiento (atención al detalle). Esta evaluación de 15-20 minutos permite a reclutadores identificar candidatos ideales para cada puesto y ayuda a profesionales a comprender sus fortalezas conductuales. El test diferencia entre el comportamiento natural de una persona y cómo se adapta bajo presión, generando un perfil completo que predice el desempeño en diferentes roles organizacionales.

¿Qué es el Test de Cleaver y Cómo se Relaciona con el Modelo DISC?

El Test de Cleaver es una metodología de evaluación conductual que operacionaliza el modelo DISC desarrollado por el psicólogo William Moulton Marston en los años 1920. Mientras Marston creó el marco teórico de las cuatro dimensiones del comportamiento, John Cleaver diseñó posteriormente una herramienta práctica y estandarizada para medir estas dimensiones en contextos laborales[7].

La conexión entre ambos es directa: el modelo DISC proporciona la base conceptual (las cuatro dimensiones conductuales), mientras que la metodología Cleaver ofrece el instrumento de medición específico. Esta prueba traduce conceptos psicológicos abstractos en datos cuantificables que los profesionales de recursos humanos pueden aplicar en la evaluación DISC recursos humanos.

Características distintivas del Test de Cleaver:

  • Enfoque laboral específico: Diseñado expresamente para contextos organizacionales, no clínicos
  • Rapidez de aplicación: 15-20 minutos de duración sin fatiga del evaluado[4]
  • Formato de elección forzada: Reduce sesgos de deseabilidad social
  • Triple evaluación conductual: Mide comportamiento diario, motivación y conducta bajo presión[2]

Para quienes buscan herramientas de evaluación conductual, esta prueba representa un estándar en la industria de recursos humanos en 2026.

¿Cuáles son las Cuatro Dimensiones del Perfil DISC?

Las dimensiones DISC (Dominancia, Influencia, Estabilidad, Cumplimiento) representan cuatro patrones conductuales fundamentales que determinan cómo las personas responden a desafíos, interactúan con otros, manejan el ritmo de trabajo y siguen normas[3][5].

Dominancia (D): Empuje y Respuesta a Retos

La dimensión Dominancia mide la orientación hacia resultados, competitividad y capacidad para tomar decisiones bajo presión. Las personas con alta Dominancia son directas, decididas y enfocadas en objetivos.

Características principales:

  • Asumen riesgos calculados
  • Priorizan resultados sobre relaciones
  • Responden rápidamente a desafíos
  • Prefieren control y autonomía

Roles ideales: Gerencia, ventas competitivas, emprendimiento, liderazgo de proyectos

Influencia (I): Relación con Otros y Persuasión

La Influencia evalúa habilidades sociales, entusiasmo y capacidad para motivar a otros. Quienes puntúan alto en esta dimensión son comunicativos, optimistas y persuasivos.

Características principales:

  • Excelentes habilidades interpersonales
  • Generan entusiasmo en equipos
  • Prefieren colaboración sobre competencia
  • Valoran reconocimiento social

Roles ideales: Relaciones públicas, servicio al cliente, marketing, capacitación

Estabilidad (S): Constancia y Respuesta al Ritmo del Entorno

La dimensión Estabilidad mide paciencia, lealtad y preferencia por rutinas predecibles. Las personas con alta Estabilidad son confiables, pacientes y excelentes escuchas.

Características principales:

  • Prefieren ambientes predecibles
  • Son leales y consistentes
  • Evitan cambios abruptos
  • Excelentes en trabajo en equipo

Roles ideales: Soporte técnico, recursos humanos, administración, atención al cliente

Cumplimiento o Apego (C): Respuesta a Reglas y Precisión

El Cumplimiento evalúa atención al detalle, disciplina y adherencia a estándares. Quienes puntúan alto son analíticos, cuidadosos y orientados a la calidad.

Características principales:

  • Siguen procedimientos establecidos
  • Valoran precisión y exactitud
  • Analizan datos antes de decidir
  • Prefieren claridad en expectativas

Roles ideales: Contabilidad, ingeniería, control de calidad, auditoría

Error común: Asumir que una dimensión es «mejor» que otra. Cada perfil tiene valor según el contexto del puesto. Un contador necesita alto Cumplimiento, mientras que un vendedor requiere alta Dominancia e Influencia.

¿Cómo Funciona el Formato de la Prueba Cleaver?

El test de Cleaver laboral utiliza un formato de elección forzada con 24 bloques de adjetivos. Cada bloque presenta cuatro palabras descriptivas, y el evaluado debe seleccionar cuál lo describe más y cuál lo describe menos[1][3].

Estructura específica:

  • 24 series de adjetivos (96 palabras en total)
  • 48 selecciones totales (2 por bloque: una «más» y una «menos»)
  • Duración: 15-20 minutos[4]
  • Sin respuestas correctas o incorrectas

Ejemplo de Bloque de Adjetivos

AdjetivoMás (+)Menos (-)
Persuasivo
Gentil
Humilde
Original

El evaluado marca una casilla en «Más» (la palabra que mejor lo describe) y una en «Menos» (la que menos lo describe).

Proceso de Graficación de Resultados

Los resultados se grafican en un perfil DISC que muestra:

  1. Eje vertical: Intensidad de cada factor (escala 1-7)
  2. Eje horizontal: Las cuatro dimensiones D-I-S-C
  3. Líneas de perfil: Conectan los puntos de cada dimensión

Tres gráficas distintas:

  • Gráfica M (Motivación): Comportamiento interno, cómo la persona se siente
  • Gráfica L (Bajo Presión): Conducta cuando enfrenta estrés o demandas externas
  • Gráfica T (Comportamiento Diario): Promedio entre M y L, representa conducta habitual[2]

Para prepararse adecuadamente, consulta nuestros consejos prácticos para prepararte antes del test online.

¿Qué Diferencia Hay entre Perfil Natural y Perfil Adaptado?

El perfil conductual Cleaver distingue dos estados conductuales críticos: el Perfil Natural (comportamiento espontáneo) y el Perfil Adaptado (comportamiento bajo presión laboral)[2].

Perfil Natural (Gráfica M – Motivación)

Representa el comportamiento auténtico de la persona cuando no enfrenta presión externa. Refleja valores internos, motivaciones genuinas y preferencias naturales.

Características:

  • Conducta en ambiente relajado
  • Refleja motivaciones intrínsecas
  • Más estable en el tiempo
  • Predice satisfacción laboral a largo plazo

Perfil Adaptado (Gráfica L – Bajo Presión)

Muestra cómo la persona modifica su conducta para cumplir con demandas laborales, expectativas organizacionales o situaciones de estrés.

Características:

  • Comportamiento en contexto laboral exigente
  • Puede diferir significativamente del perfil natural
  • Requiere energía para mantener
  • Predice desempeño bajo presión

¿Por Qué Importa Esta Diferencia?

Para reclutadores: Una gran discrepancia entre ambos perfiles indica que el candidato necesitará esfuerzo constante para adaptarse al puesto, lo que puede generar agotamiento o rotación.

Para candidatos: Comprender esta diferencia ayuda a identificar roles donde puedas ser auténtico versus aquellos que requieren adaptación constante.

Regla de decisión: Si la diferencia entre Perfil Natural y Adaptado supera 2 puntos en cualquier dimensión, existe tensión conductual que merece análisis adicional[5].

¿Qué Roles Organizacionales se Alinean con Cada Perfil DISC?

La compatibilidad entre dimensiones DISC y roles organizacionales es fundamental para la selección efectiva. Esta tabla ilustra la alineación entre perfiles dominantes y puestos ideales:

Factor DISC DominanteTendencia ConductualPuestos IdealesCompetencias Clave
Alta Dominancia (D)Directo, decidido, orientado a resultados, competitivoVentas, Gerencia, Emprendimiento, Dirección de ProyectosToma de decisiones, resolución de problemas, liderazgo
Alta Influencia (I)Entusiasta, sociable, persuasivo, optimistaRelaciones Públicas, Servicio al Cliente, Marketing, CapacitaciónComunicación, trabajo en equipo, motivación
Alta Estabilidad (S)Paciente, leal, sabe escuchar, confiableSoporte Técnico, Recursos Humanos, Administrativo, Atención al ClienteConsistencia, empatía, colaboración
Alto Cumplimiento (C)Analítico, cuidadoso, disciplinado, precisoContabilidad, Ingeniería, Control de Calidad, InvestigaciónAtención al detalle, pensamiento crítico, seguimiento de normas

Perfiles Combinados

En la práctica, la mayoría de las personas muestran combinaciones de factores. Algunos ejemplos:

D-I Alto (Dominancia + Influencia):

  • Perfil: Líder carismático y orientado a resultados
  • Roles: Ventas ejecutivas, gerencia comercial, desarrollo de negocios
  • Fortaleza: Cierra acuerdos mientras construye relaciones

S-C Alto (Estabilidad + Cumplimiento):

  • Perfil: Profesional metódico y confiable
  • Roles: Administración, contabilidad, análisis de datos
  • Fortaleza: Precisión sostenida en el tiempo

I-S Alto (Influencia + Estabilidad):

  • Perfil: Colaborador empático y paciente
  • Roles: Recursos humanos, trabajo social, educación
  • Fortaleza: Construye relaciones duraderas

Para identificar el test adecuado según tu perfil profesional, revisa nuestra guía sobre cómo elegir la prueba psicométrica correcta.

¿Cómo se Interpreta una Gráfica del Test de Cleaver?

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La interpretación del perfil conductual Cleaver requiere analizar la posición de cada dimensión en la escala, las diferencias entre gráficas y los patrones generales[5].

Niveles de Intensidad

Escala de 7 puntos:

  • 1-2: Muy bajo (ausencia del factor)
  • 3: Bajo (presencia mínima)
  • 4: Promedio (equilibrio)
  • 5: Alto (presencia notable)
  • 6-7: Muy alto (factor dominante)

Pasos para Interpretar

1. Identifica factores dominantes
Busca dimensiones con puntuación 5 o superior. Estas representan las tendencias conductuales más fuertes.

2. Compara Perfil Natural vs. Adaptado
Calcula la diferencia entre las gráficas M y L para cada dimensión. Diferencias mayores a 2 puntos indican esfuerzo adaptativo significativo.

3. Analiza el patrón general
Observa la forma de la gráfica:

  • Línea ascendente (D bajo, C alto): Prefiere estructura y análisis
  • Línea descendente (D alto, C bajo): Prefiere autonomía y acción
  • Forma de «V» (I y S altos, D y C bajos): Orientado a relaciones
  • Forma de «M» o «W»: Perfil complejo que requiere análisis detallado

4. Considera el contexto del puesto
Compara el perfil del candidato con los requisitos conductuales del rol. No existe un perfil «perfecto» universal.

Error común: Interpretar puntuaciones bajas como deficiencias. Una D baja no es negativa; simplemente indica preferencia por colaboración sobre competencia.

Para entender mejor el propósito de estas evaluaciones, consulta por qué son importantes para la selección laboral.

¿Qué Aplicaciones Tiene el Test de Cleaver en Recursos Humanos en 2026?

La evaluación DISC recursos humanos se ha expandido más allá de la selección tradicional, abarcando múltiples procesos de gestión del talento en 2026.

Selección de Personal

Aplicación principal: Identificar candidatos cuyo perfil conductual se alinea con los requisitos del puesto[2].

Proceso:

  1. Definir perfil DISC ideal para el puesto
  2. Aplicar test a candidatos finalistas
  3. Comparar perfiles individuales con perfil objetivo
  4. Considerar resultados junto con experiencia y competencias técnicas

Ventaja: Reduce rotación al identificar compatibilidad conductual desde el inicio.

Desarrollo de Equipos

Uso: Comprender dinámicas grupales y complementar fortalezas individuales.

Beneficios:

  • Identificar brechas conductuales en equipos
  • Asignar roles según fortalezas naturales
  • Mejorar comunicación entre perfiles diferentes
  • Reducir conflictos interpersonales

Evaluación para Trabajo Remoto

En 2026, el test identifica competencias críticas para teletrabajo: autonomía (D alta), disciplina (C alta), adaptación (combinación equilibrada) y comunicación efectiva (I moderada-alta)[3].

Perfil ideal para trabajo remoto:

  • D moderada-alta: Iniciativa sin supervisión constante
  • I moderada: Comunicación efectiva sin exceso de socialización
  • S moderada: Adaptabilidad a cambios tecnológicos
  • C alta: Autodisciplina y cumplimiento de plazos

Planes de Desarrollo Individual

Aplicación: Diseñar capacitaciones personalizadas según perfil conductual.

Ejemplo:

  • D alto, I bajo: Entrenamiento en habilidades interpersonales
  • C alto, D bajo: Desarrollo de toma de decisiones bajo incertidumbre
  • S alto, I bajo: Fortalecimiento de comunicación persuasiva

Para maximizar el valor de estas evaluaciones, revisa cómo elegir la mejor plataforma para evaluar.

¿Cuáles son las Ventajas y Limitaciones del Test de Cleaver?

Como toda herramienta psicométrica, el test de Cleaver laboral presenta fortalezas específicas y limitaciones que los profesionales deben considerar.

Ventajas Principales

Rapidez de aplicación: 15-20 minutos sin fatiga del evaluado[4]

Enfoque laboral específico: Diseñado expresamente para contextos organizacionales[2]

Diferenciación conductual: Distingue entre comportamiento natural y adaptado[2]

Formato de elección forzada: Reduce sesgos de deseabilidad social

Aplicabilidad amplia: Útil en selección, desarrollo, formación de equipos y coaching

Interpretación visual: Las gráficas facilitan comunicación de resultados

Validez predictiva: Correlación demostrada con desempeño laboral en roles específicos

Limitaciones a Considerar

⚠️ Complejidad de interpretación: Requiere capacitación profesional para análisis preciso[2]

⚠️ No mide competencias técnicas: Evalúa conducta, no habilidades específicas del puesto

⚠️ Susceptible a manipulación: Candidatos pueden intentar «adivinar» respuestas deseadas

⚠️ Contexto cultural: Desarrollado en contexto occidental; requiere adaptación cultural

⚠️ Momento de aplicación: Resultados pueden variar según estado emocional del evaluado

⚠️ No es diagnóstico clínico: No debe usarse para identificar patologías psicológicas

¿Cuándo NO Usar el Test de Cleaver?

Evita esta herramienta cuando:

  • El puesto requiere principalmente competencias técnicas específicas
  • Necesitas evaluar inteligencia o capacidad cognitiva (considera tests de aptitud cognitiva)
  • Buscas diagnóstico de salud mental (requiere evaluaciones clínicas)
  • El candidato tiene limitaciones de comprensión lectora significativas

Para comparar con otras opciones, consulta evaluaciones psicológicas en línea vs presenciales.

¿Cómo Prepararse para Tomar el Test de Cleaver?

Aunque el Test de Cleaver y Perfil DISC no tiene respuestas correctas o incorrectas, los candidatos pueden prepararse para proporcionar respuestas auténticas y precisas.

Recomendaciones para Candidatos

Antes de la evaluación:

  1. Descansa adecuadamente: Realiza el test cuando estés alerta y concentrado
  2. Lee instrucciones cuidadosamente: Comprende el formato de «más» y «menos» antes de comenzar
  3. Prepara el ambiente: Elige un espacio tranquilo sin interrupciones (especialmente importante en evaluaciones virtuales)
  4. Revisa el propósito: Entiende que el test busca compatibilidad, no perfección

Durante la evaluación:

  • Responde honestamente: No intentes adivinar qué busca el empleador
  • Piensa en contexto laboral: Considera tu comportamiento en situaciones de trabajo, no personales
  • No sobreanalices: Tu primera impresión suele ser la más precisa
  • Mantén consistencia: Responde coherentemente a lo largo de toda la prueba
  • Completa todos los bloques: No dejes respuestas en blanco

Después de la evaluación:

  • Solicita retroalimentación: Pide al reclutador explicar tus resultados
  • Reflexiona sobre el perfil: Considera si el puesto se alinea con tu comportamiento natural
  • Identifica áreas de desarrollo: Usa los resultados para crecimiento profesional

Para más orientación, revisa nuestras estrategias para superar tests psicométricos con éxito.

Consejos para Reclutadores

Maximiza el valor de la evaluación:

  1. Define perfil objetivo primero: Establece qué perfil DISC requiere el puesto antes de evaluar
  2. Aplica en momento apropiado: Idealmente después de filtros iniciales, antes de entrevistas finales
  3. Combina con otras herramientas: Usa junto con evaluaciones técnicas y entrevistas conductuales
  4. Proporciona contexto: Explica al candidato el propósito y uso de los resultados
  5. Capacítate en interpretación: Invierte en formación profesional para análisis preciso[2]

Conoce los momentos ideales para tomar tests psicométricos virtuales.

Preguntas Frecuentes sobre el Test de Cleaver y Perfil DISC

¿Cuánto tiempo toma completar el Test de Cleaver?

El test toma entre 15 y 20 minutos en promedio[4]. Esta duración breve evita la fatiga del evaluado mientras proporciona datos suficientes para un perfil conductual completo.

¿El Test de Cleaver es lo mismo que el test DISC?

No exactamente. El modelo DISC es el marco teórico desarrollado por William Moulton Marston, mientras que el Test de Cleaver es una metodología específica que operacionaliza ese modelo para contextos laborales[7]. Existen otras herramientas DISC, pero Cleaver es una de las más utilizadas en recursos humanos.

¿Puede un candidato «fallar» el Test de Cleaver?

No. El test no tiene respuestas correctas o incorrectas[2]. Evalúa compatibilidad entre el perfil conductual del candidato y los requisitos del puesto. Un perfil puede ser excelente para ventas pero no ideal para contabilidad, y viceversa.

¿Con qué frecuencia cambia el perfil DISC de una persona?

El Perfil Natural (gráfica M) es relativamente estable en adultos, aunque puede evolucionar gradualmente con experiencias significativas. El Perfil Adaptado (gráfica L) puede variar según el contexto laboral y las demandas del puesto[2].

¿Se puede aplicar el Test de Cleaver de forma virtual?

Sí. En 2026, la mayoría de aplicaciones son virtuales, manteniendo la misma validez que las versiones presenciales. Las plataformas digitales facilitan la aplicación, calificación e interpretación automatizada de resultados.

¿Qué nivel educativo se requiere para tomar el test?

El test está diseñado para adultos mayores de 16 años con educación secundaria mínima[2]. Requiere comprensión lectora básica para entender los adjetivos descriptivos.

¿El Test de Cleaver mide inteligencia?

No. El test evalúa patrones conductuales y estilos de trabajo, no capacidad cognitiva o inteligencia. Para evaluar aptitudes intelectuales, se requieren tests de inteligencia o habilidades cognitivas.

¿Pueden los resultados usarse para despedir empleados?

Éticamente, no. El test debe usarse para desarrollo, selección y formación de equipos, no como justificación para decisiones de despido. Los resultados reflejan estilos de trabajo, no desempeño objetivo.

¿Qué diferencia hay entre el Test de Cleaver y otras evaluaciones como el MMPI o 16PF?

El Test de Cleaver se enfoca en conducta laboral y estilos de trabajo. El MMPI es una evaluación clínica de personalidad y psicopatología, mientras que el 16PF mide 16 factores de personalidad más amplios. Cada herramienta tiene propósitos distintos.

¿Cómo se compara el Test de Cleaver con el Test de Kostick?

Ambos evalúan conducta laboral, pero con enfoques diferentes. El Test Kostick mide 20 dimensiones de personalidad laboral, mientras que Cleaver se concentra en las cuatro dimensiones DISC. Cleaver es más rápido; Kostick proporciona mayor detalle.

¿Los resultados del test son confidenciales?

Sí. Los resultados deben manejarse con confidencialidad profesional, compartiéndose únicamente con el evaluado y profesionales autorizados involucrados en el proceso de selección o desarrollo.

¿Puede un candidato solicitar una segunda evaluación si no está de acuerdo con los resultados?

Depende de la política de la organización. Sin embargo, los resultados suelen ser consistentes en reevaluaciones cercanas en el tiempo. Si existe discrepancia significativa, puede indicar que el candidato respondió de manera inconsistente o intentó manipular las respuestas.

Conclusión

El Test de Cleaver y Perfil DISC: Guía para Evaluar el Comportamiento y Estilos de Trabajo representa una herramienta fundamental en la gestión del talento en 2026. Al evaluar las cuatro dimensiones conductuales (Dominancia, Influencia, Estabilidad y Cumplimiento), esta metodología proporciona a reclutadores y candidatos una comprensión clara de estilos de trabajo, fortalezas naturales y compatibilidad con roles específicos.

Para reclutadores y profesionales de recursos humanos, el test ofrece datos objetivos que complementan entrevistas y evaluaciones técnicas, reduciendo rotación al identificar candidatos cuyo perfil conductual se alinea naturalmente con las demandas del puesto. La diferenciación entre Perfil Natural y Adaptado permite predecir no solo el desempeño inicial, sino también la satisfacción y permanencia a largo plazo.

Para candidatos y profesionales en búsqueda de empleo, comprender el perfil DISC propio facilita la identificación de roles donde pueden brillar sin esfuerzo adaptativo constante. Esta autoconciencia conductual se traduce en decisiones de carrera más alineadas con fortalezas naturales y mayor satisfacción laboral.

Próximos Pasos Recomendados

Si eres reclutador:

  1. Define perfiles DISC objetivo para tus puestos clave
  2. Capacítate en interpretación profesional de resultados
  3. Integra el test en tu proceso de selección junto con otras evaluaciones
  4. Usa los resultados para desarrollo de equipos y planes de capacitación
  5. Explora plataformas confiables para evaluar

Si eres candidato:

  1. Familiarízate con las dimensiones DISC y sus implicaciones
  2. Reflexiona sobre tu comportamiento natural en contextos laborales
  3. Prepárate para responder honestamente durante la evaluación
  4. Solicita retroalimentación detallada sobre tus resultados
  5. Usa el perfil para identificar roles que se alinean con tus fortalezas
  6. Revisa consejos para prepararte antes del test

El Test de Cleaver no es una bola de cristal que predice el futuro laboral, pero sí una brújula conductual que orienta decisiones más informadas tanto en selección como en desarrollo profesional. Su valor radica en la interpretación profesional, la aplicación ética y la integración con otras fuentes de información sobre competencias y desempeño.


Referencias

[1] Test Cleaver – https://integriapps.com/microapps/test-cleaver/

[2] studocu – https://www.studocu.com/ec/document/universidad-laica-eloy-alfaro-de-manabi/psicologia-clinica/1-manual-test-cleaver-disc/8372657

[3] Test De Cleaver – https://runahr.com/mx/recursos/hr-management/test-de-cleaver/

[4] Pruebas Psicometricas Cuales Usar Segun El Perfil Del Puesto – https://tress.com.mx/blog/pruebas-psicometricas-cuales-usar-segun-el-perfil-del-puesto/

[5] Como Interpretar La Grafica De La Prueba Cleaver – https://psicometricas.com/blog/como-interpretar-la-grafica-de-la-prueba-cleaver/

[7] Modelo Disc Cleaver Para La Evaluacion De Estilos De Comportamiento Laboral – https://psiconetwork.com/modelo-disc-cleaver-para-la-evaluacion-de-estilos-de-comportamiento-laboral/